A día de hoy, las empresas son más que conscientes de la importancia de las reseñas en Google. Estas son fundamentales para la reputación digital de la marca y su posicionamiento local.
Aunque cada vez se dedican más esfuerzos y recursos para conseguir valoraciones positivas, en ocasiones, las opiniones negativas son inevitables.
Eliminar una reseña en Google puede ser difícil, pero no imposible. En esta entrada recopilamos cómo eliminar una reseña de Google paso a paso, cuándo hacerlo y nuestras recomendaciones para su gestión.
Índice
Editar o eliminar una reseña que he publicado
Si quieres eliminar o modificar una reseña que has publicado en un Perfil de Empresa, el proceso es muy sencillo.
- Inicia sesión en tu cuenta de Google.
- Accede a Google Maps, desde escritorio o móvil.
- Busca el Menú en la parte superior izquierda.
- Selecciona “Tus Contribuciones > Reseñas”
- Localiza la reseña que quieres eliminar, pulsa sobre la opción “más”.
- Selecciona “Eliminar reseña” y continúa con los pasos indicados.
¿Se puede eliminar una reseña de Google?
Sí, las reseñas de Google se pueden eliminar, pero solo si infringen las políticas de contenido de la plataforma. Esa es la única vía oficial.
La dificultad aparece cuando la reseña la ha publicado otro usuario en tu Perfil de Empresa. Sobre las que has escrito tú mismo tienes control total; sobre las de terceros, solo puedes pedir a Google que las revise.
Qué reseñas infringen las políticas de Google
Google actualiza sus políticas con frecuencia, pero en términos generales considera que incumplen las normas las reseñas que entran en alguna de estas categorías:
- Falsas o sin experiencia real: opiniones de quien nunca ha sido cliente (por ejemplo, un excompañero o un competidor).
- Spam o contenido no relacionado: publicidad, enlaces, mensajes repetidos o ajenos al negocio.
- Conflicto de intereses: reseñas de la competencia, de exempleados o autopublicadas por el propio negocio.
- Contenido ofensivo: insultos, lenguaje obsceno, incitación al odio o acoso a personas o colectivos.
- Información personal: datos privados como direcciones o números de teléfono.
- Contenido violento, sexual o ilegal.
- Duplicadas: el mismo texto publicado desde varias cuentas.
Que una reseña encaje en estas categorías la hace denunciable, pero no garantiza su retirada: la decisión final siempre la toma Google.
Política de reseñas en Google
Google cuenta con una política de contenido para reseñas, en las que enumera qué comentarios (positivos y negativos) se consideran no permitidos.
Estas políticas se van actualizando continuamente pero, en términos generales, Google reconoce que infringen sus políticas las siguientes reseñas:
- Reseñas falsas o que no estén basadas en una experiencia real.
- Reseñas a cambio de incentivos (cuando la empresa ofrece una recompensa a cambio de dejar una valoración positiva o retirar un comentario negativo)
- Reseñas duplicadas: publicadas por diferentes cuentas pero con el mismo contenido
- Reseñas que incluyan insultos, comentarios de incitación al odio hacia determinados colectivos, acoso…
- SPAM o temas no relacionados
- Reseñas con mensajes de carácter violento, sexual o ilegal.
Aunque estas reseñas son aptas para ser denunciadas, eso no garantiza que vayan a eliminarse, como veremos más adelante.
¿Se pueden desactivar las reseñas de Google?
No. No es posible ocultar, bloquear ni desactivar las reseñas en un Perfil de Empresa. Las valoraciones son una realidad que las marcas deben afrontar. De hecho, aunque decidieras no crear tu ficha, otros usuarios podrían crearla por ti y dejar opiniones igualmente. La única estrategia sostenible es gestionarlas, no esconderlas.
Antes de eliminar la reseña: Consejos
Antes de iniciar ninguna acción, te recomendamos analizar la situación con detenimiento. Puedes intentar responder a las siguientes preguntas:
- ¿La reseña es realmente dañina para mi reputación?
- ¿Puede el equipo de Atención al Cliente resolver esta situación con el usuario de manera privada?
- ¿La reseña infringe las políticas de Google?
En ocasiones, una correcta gestión de las reseñas puede ser mejor que tratar de eliminarlas. En muchos casos, una buena respuesta pública es más efectiva que intentar borrar la reseña. Responder con profesionalidad demuestra a los demás clientes que te importa su experiencia, y a menudo convierte una crítica en una oportunidad de imagen. Denunciar una reseña solo porque es negativa, sin que infrinja ninguna norma, está abocado al rechazo.
Cómo eliminar una reseña negativa en Google paso a paso
Google ha ido incorporando cambios en el proceso de eliminación de reseñas. Actualmente contamos con los siguientes métodos para solicitar que se retire una reseña falsa o negativa.
Denunciar reseñas en Google
1. Primero, debemos iniciar sesión en la cuenta de Google Business Profile desde la que gestionamos el Perfil de negocio.
2. Una vez dentro, vamos al apartado «Leer Reseñas» y localizamos la que consideramos que debería revisarse para su eliminación.
3. Hacemos clic en el menú que aparece al lado de la reseña, y seleccionamos “Denunciar Reseña”.
4. Se nos mostrará un menú con diferentes opciones para elegir la que más se adecúe al motivo por el cual consideramos que la reseña debería ser eliminada.
En este punto debes de tener claro cuál es la política que incumple tu reseña ya que Google de forma automática determinará su decisión.
5. Al pulsar “Enviar informe” habrás completado la denuncia de tu reseña. Posteriormente, recibirás un correo notificando que la denuncia ha sido enviada correctamente.
Si todo va bien, recibirás una respuesta por correo en un plazo de 3 días aproximadamente, en el que te informarán si la reseña ha sido eliminada.
Apelación para eliminar reseñas negativas en Google
En caso de que el proceso anterior no funcione, puedes utilizar la Herramienta de Gestión de reseñas.
Las ventajas principales son que te permite hacer un seguimiento de la reseña que has denunciado y enviar apelaciones (o réplicas) en el caso de que tu reseña no se elimine.
Para utilizar este método, sigue los siguientes pasos:
1. Accede a la Herramienta de Gestión de reseñas
2. Confirma o inicia sesión en la cuenta asociada al Perfil de Empresa donde se encuentra la reseña que quieres eliminar.
3. Selecciona la ubicación donde se encuentra la reseña negativa.
4. En este punto Google te dará posibilidad de denunciar una nueva reseña (sí no detecta reseñas denunciadas anteriormente) o comprobar el estado de las reseñas denunciadas.
5. Posteriormente deberás hacer clic en «continuar» y seleccionar la opción “reseñas que se pueden apelar”
6. Selecciona la reseña que deseas eliminar y completa el formulario de apelación.
Al finalizar el formulario, recibirás un mensaje con el ID de tu apelación. En las siguientes 48 horas Google te notificará por correo la decisión que ha tomado con respecto a tu reseña.
Novedad 2026: comerciantes del EEE y reseñas de terceros
Una de las novedades más relevantes para las empresas españolas: los comercios del Espacio Económico Europeo (EEE) pueden denunciar directamente en Google las reseñas procedentes de fuentes de terceros, no solo las nativas de Google. Esto amplía el control reputacional para los negocios europeos, que antes tenían un margen de acción más limitado sobre ese tipo de contenido agregado.
Además, la moderación de Google es cada vez más automática y apoyada en IA, tanto para detectar spam como para evaluar las denuncias. Esto agiliza los casos claros, pero hace aún más importante encuadrar bien cada reporte desde el principio.
No consigo eliminar una reseña, ¿qué hacer?
Si has agotado la denuncia y la apelación y la reseña sigue ahí, te quedan tres caminos:
- Responde de forma profesional y pública. Una respuesta empática y orientada a solucionar el problema neutraliza buena parte del daño y proyecta una imagen de marca responsable. En 2026, no responder a las reseñas es en sí mismo una señal negativa.
- Diluye el impacto con reseñas positivas reales. Una estrategia activa de captación de opiniones auténticas hace que una crítica aislada pierda peso en tu valoración media.
- Recurre a una agencia especializada. En muchos casos la eliminación falla por falta de seguimiento o por pequeños errores en la argumentación de la denuncia.
En Adentity podemos ayudarte a revisar tus reseñas, gestionar las denuncias con criterio y, sobre todo, diseñar una estrategia de reputación digital que minimice el impacto de las opiniones negativas y refuerce tu presencia online. Contacta con nosotros y nos cuentas tu caso.
Preguntas frecuentes sobre eliminar reseñas de Google
¿Cuánto tarda Google en eliminar una reseña denunciada? La primera revisión suele resolverse en unos 3 días hábiles. Si apelas, el plazo puede ampliarse a entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del caso y de los festivos. Google siempre te notifica la decisión por correo electrónico.
¿Puede el autor saber que he denunciado su reseña? No. Cuando denuncias una reseña, Google no comparte tu nombre ni tus datos con el usuario que la publicó. El proceso es confidencial para quien reporta.
¿Eliminar una reseña afecta a la valoración media de mi negocio? Sí. Cuando Google retira una reseña, su puntuación deja de computar y tu valoración media se recalcula sin ella. Por eso eliminar una reseña de una estrella claramente fraudulenta puede mejorar de forma notable tu nota global, especialmente si tienes pocas reseñas.
¿Es legal pagar a alguien para eliminar reseñas negativas de Google? Los servicios que prometen «borrar cualquier reseña» mediante métodos no oficiales suelen ser fraudulentos o contrarios a las políticas de Google, y pueden acabar penalizando tu ficha. La vía legítima es siempre la denuncia por infracción de políticas. Una agencia seria gestiona ese proceso correctamente, pero nunca garantiza borrar opiniones honestas.
¿Qué pasa si recibo muchas reseñas negativas falsas a la vez (ataque coordinado)? Un pico súbito de reseñas negativas (review bombing) suele activar los sistemas antispam de Google. Documenta el ataque, denúncialo a través de la Herramienta de Gestión de Reseñas seleccionando varias a la vez y, si es grave, contacta con el soporte de Perfil de Empresa aportando pruebas del patrón anómalo.
¿Puedo denunciar las fotos o vídeos inapropiados de una reseña, no solo el texto? Sí. Las imágenes y vídeos también están sujetos a las políticas de contenido. Puedes denunciarlos por separado desde la ficha del negocio, en el menú de la foto o vídeo, mediante la opción «Informar de un problema».
